Technical Support Specialist
Zit goede klantenservice jou in het bloed en wil jij dagelijks onze klanten, samen met je collega’s de beste technische support bieden? Zoek dan niet verder. Lumosa heeft de perfecte uitdaging voor jou!
Wat ga je doen?
Als Technical Support medewerker kom jij iedere dag nieuwe uitdagingen tegen. Onze klanten, installateurs of onze internationale collega’s nemen per mail, chat of telefonisch contact met jou op als zij ondersteuning nodig hebben of tegen een probleem aanlopen. Jij bent samen met jouw directe collega het eerste aanspreekpunt en probeert zo goed mogelijk de situatie te inventariseren. Waar mogelijk kun jij al direct ondersteuning of een oplossing bieden, anders ga jij de melding analyseren en zorg je voor een goede terugkoppeling. Jij en jouw collega zijn dus verantwoordelijk voor het oppakken én het oplossen van iedere melding die binnenkomt. Het oplossen kan bijvoorbeeld het controleren van een configuratie zijn, wijzigen van instellingen of verbinden met de juiste interne afdeling en/of (partner)partij.
Andere werkzaamheden zijn:
- Administratieve taken, zoals het registreren en documenteren van alle servicemeldingen, een garantie controle uitvoeren en servicefacturen controleren;
- Het maken en uitvoeren van een planning voor reparaties;
- Afspraken met onze sales medewerkers initiëren, zodra je deze behoefte waarneemt;
- Zo nu en dan bijspringen op de werkvloer waar de LED armaturen, laadstations en andere producten het proces doorlopen.
Wie ben jij?
- Recente ervaring in technische helpdesk, support en/of relatiebeheer is een pré;
- Je bent technisch aangelegd en begrijpt hoe verschillende soft- en hardware-systemen samenwerken;
- Je bent analytisch en communicatief zeer vaardig;
- Je bent oplossingsgericht, geduldig en je kunt je inleven in je klant.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij jou?
- Een jaarcontract voor 40 uur in de week;
- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.500,- en € 3.300,- o.b.v. 40 uur en ervaring;
- Een uitdagende baan binnen een jong, ambitieus techbedrijf;
- Een modern kantoor met enthousiaste collega’s;
- Flexibele werktijden (starten tussen 7.30 en 9.00u);
- Een dertiende maand;
- Een mooi secundair pakket waaronder 28 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een reiskostenvergoeding;
- Een goed geregeld pensioen met een eigen bijdrage van slechts 7,2%;
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen via cursussen of opleidingen;
- Leuke personeelsborrels en uitjes;
- Verse appelflappen op donderdag en maandelijks een verzorgde lunch.
Over Lumosa
Lumosa is een internationaal familiebedrijf uit Son (bij Eindhoven). Wij zijn gespecialiseerd in duurzame LED-verlichting en andere producten die slim omgaan met energie mogelijk maken. Wij ontwikkelen én produceren onze producten volledig in eigen huis. De installatie wordt verzorgd door onze gespecialiseerde installatiepartners. Wereldwijd hebben we al meer dan 5.000 projecten succesvol afgerond en talloze sporters letterlijk in de spotlights gezet.
We willen vooruit. Het vandaag al slimmer doen voor de eerstvolgende generatie. Samen met partners die net zo gedreven zijn als wij. Nu nog met de beste LED-oplossingen en slimme laadinfrastructuur, en de volgende innovaties zijn al in ontwikkeling. Ergens tussen energie opwekken, opslaan, opladen én optimaal verbruiken vind je Lumosa om de energietransitie verder te versnellen. We barsten van de ambitie; de komende jaren willen we lekker doorgroeien door in meerdere landen onze producten te introduceren. En daar hebben we jou bij nodig!
The next step
Solliciteer dan door contact op te nemen met Ivonne Prinssen via 06-21310335 of Myrte Mangé via 06-21846343 of mail op vacature@lumosa.eu, ook voor vragen. We kijken ernaar uit om van je te horen!
